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Universal Edition - Kontakt

 

Kontakt

Sie haben Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang oder andere Anliegen? Wir haben für Sie oft gestellte Fragen vorbeitet, die Ihnen weiterhelfen. Sollten Sie hier nicht die Antwort auf Ihre Frage finden, nutzen Sie unser Kontaktformular!

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sollte die gelieferte Ware nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die im Webshop der Universal Edition gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen, problemlos und ohne Angabe von Gründen, nach dem Kauf zurücksenden. Die Rücksendung kann für die komplette Bestellung sowie für einzelne Artikel Ihrer Bestellung erfolgen. Eine Rücknahme der Ware kann allerdings nicht erfolgen, sollte es sich um beschädigte Ware handeln. Bitte senden Sie die Ware – welche Sie an uns retournieren möchten – an folgende Adresse:

Universal Edition AG
Webshop
Forsthausgasse 9
A – 1200 Wien

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Büro eingetroffen ist, wird sich einer unserer Mitarbeiter umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte der Rückzahlung mit Ihnen besprechen.

Kann ich die Sendung meiner Bestellung online verfolgen?

Leider ist es nicht möglich den Sendungsverlauf online zu verfolgen, da wir von unserem Partner-Versand-Unternehmen keine Trackingnummer mitgeteilt bekommen. Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der von uns angegebenen Lieferdauer nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit uns über das Kontaktformular „Auskunft zu meiner Bestellung“ in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns schnell und verbindlich um eine Ersatzlieferung.

Ich habe meine Ware nicht erhalten, was tun?

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der von uns angegebenen Lieferdauer nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit uns über das Kontaktformular „Auskunft zu meiner Bestellung“ in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns schnell und verbindlich um eine Ersatzlieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Für Ihre Bestellung bieten wir folgende Versandmöglichkeiten an:

Deutschland
Büchersendung Deutschland - 1–3 Tage - EUR 3,00

Europa
Economy Luftpost - 6–10 Tage - EUR 9,95
Express Luftpost - 3–6 Tage - EUR 14,95

Welt
Economy Luftpost - 10–15 Tage - EUR 14,95
Standard Luftpost - 5–10 Tage - EUR 19,95

Ich habe einen Download-Artikel gekauft, wie bekomme ich die Daten?

In der Bestellbestätigung welche Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten haben befindet sich ein Link, mit dem Sie die Datei herunterladen können. Sollten Sie ein Kundenkonto bei der Universal Edition eingerichtet haben, ist die Datei zusätzlich im Bereich „Mein Konto“ unter „Meine PDF-Downloads“ ersichtlich.

Meine Ware ist beschädigt, was tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Bitte teilen Sie uns dies mit Hilfe des Kontaktformulars „schadhafte Lieferung“ mit und wir werden uns umgehend um eine Ersatzlieferung kümmern.

Ich habe nicht die Ware erhalten, welche ich bestellt habe, was tun?

Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gegeben hat. Bitte teilen Sie uns dies mit Hilfe des Kontaktformulars „falsche Lieferung“ mit und wir werden uns umgehend um eine Ersatzlieferung kümmern.

Welche Zahlungsmöglichkeiten unterstützt der Notenshop der Universal Edition?

Sie können Ihre Bestellung in unserem Shop per Kreditkarte, PayPal oder SOFORT Überweisung bezahlen. Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, MasterCard, American Express, JCB und Diners Club. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Wie erfahre ich mehr über aktuelle Themen und Neuerscheinungen?

Die UE Newsletter liefern Ihnen aktuelle Informationen rund um die Musik. Ob es sich um unsere Komponisten, ihre Werke, neue Ausgaben, Veranstaltungen oder andere Nachrichten handelt, in unseren kostenlosen Newslettern finden Sie alles übersichtlich und schnell! Hier geht’s zur Anmeldung.

Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich daher nicht mehr anmelden?

Gerne senden wir Ihnen ein neues, zufällig generiertes Passwort zu, welches Sie dann im Kundenbereich ändern können. Hier können Sie ein neues Passwort anfordern.

Kann ich bei Ihnen auch per Telefon oder Fax bestellen?

Eine Bestellung per Telefon oder Fax ist leider nicht möglich. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung online in unserem Webshop durchzuführen. Sollten Sie Fragen zu unseren Titeln oder zum Bestellvorgang haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Ich glaube, ich habe einen Fehler in einem Produkt entdeckt, was kann ich tun?

In diesem Fall bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular „Feedback oder Beschwerde zu einem Produkt“ zu kontaktieren. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Kontaktformular









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