Kontakt

Womit können wir Ihnen behilflich sein?

Sie haben Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang oder andere Anliegen? Wir haben für Sie oft gestellte Fragen vorbeitet, die Ihnen weiterhelfen. Sollten Sie hier nicht die Antwort auf Ihre Frage finden, nutzen Sie unser Kontaktformular!


Notenshop

Kann ich meine Bestellung zurücksenden?

Sollte die gelieferte Ware nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die im Webshop der Universal Edition gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen, problemlos und ohne Angabe von Gründen, nach dem Kauf zurücksenden. Die Rücksendung kann für die komplette Bestellung sowie für einzelne Artikel Ihrer Bestellung erfolgen. Eine Rücknahme der Ware kann allerdings nicht erfolgen, sollte es sich um beschädigte Ware handeln. Bitte senden Sie die Ware – welche Sie an uns retournieren möchten – an folgende Adresse:

Universal Edition AG
Webshop
Forsthausgasse 9
1200 Wien
Austria

Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Büro eingetroffen ist, wird sich einer unserer Mitarbeiter umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte der Rückzahlung mit Ihnen besprechen.

Kann ich die Sendung meiner Bestellung online verfolgen?

Leider ist es nicht möglich den Sendungsverlauf online zu verfolgen, da wir von unserem Partner-Versand-Unternehmen keine Trackingnummer mitgeteilt bekommen. Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der von uns angegebenen Lieferdauer nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit uns über das Kontaktformular „Auskunft zu meiner Bestellung“ in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns schnell und verbindlich um eine Ersatzlieferung.

Ich habe meine Ware nicht erhalten, was tun?

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der von uns angegebenen Lieferdauer nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit uns über das Kontaktformular „Auskunft zu meiner Bestellung“ in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns schnell und verbindlich um eine Ersatzlieferung.

Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?

Für Ihre Bestellung bieten wir folgende Versandmöglichkeiten an:

Deutschland
Büchersendung Deutschland - 1-3 Tage - EUR 3,00

Europa
Economy Luftpost - 6-10 Tage - EUR 9,95
Express Luftpost - 3-6 Tage - EUR 14,95

Welt
Economy Luftpost - 10-15 Tage - EUR 14,95
Standard Luftpost - 5-10 Tage - EUR 19,95

Ich habe einen Download-Artikel gekauft, wie bekomme ich die Daten?

In der Bestellbestätigung welche Sie nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten haben befindet sich ein Link, mit dem Sie die Datei herunterladen können. Sollten Sie ein Kundenkonto bei der Universal Edition eingerichtet haben, ist die Datei zusätzlich im Bereich „Mein Konto“ unter „Meine PDF-Downloads“ ersichtlich.

Meine Ware ist beschädigt, was tun?

Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Bitte teilen Sie uns dies mit Hilfe des Kontaktformulars „Probleme mit meiner Lieferung“ mit und wir werden uns umgehend um eine Ersatzlieferung kümmern.

Ich habe nicht die Ware erhalten, welche ich bestellt habe, was tun?

Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gegeben hat. Bitte teilen Sie uns dies mit Hilfe des Kontaktformulars „Probleme mit meiner Lieferung“ mit und wir werden uns umgehend um eine Ersatzlieferung kümmern.

Welche Zahlungsmöglichkeiten unterstützt der Notenshop der Universal Edition?

Sie können Ihre Bestellung in unserem Shop per Kreditkarte, PayPal oder SOFORT Überweisung bezahlen. Wir akzeptieren die Kreditkarten Visa, MasterCard, American Express, JCB und Diners Club. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich daher nicht mehr anmelden?

Gerne senden wir Ihnen ein neues, zufällig generiertes Passwort zu, welches Sie dann im Kundenbereich ändern können. Hier können Sie ein neues Passwort anfordern.

Kann ich bei Ihnen auch per Telefon oder Fax bestellen?

Eine Bestellung per Telefon oder Fax ist leider nicht möglich. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung online in unserem Webshop durchzuführen. Sollten Sie Fragen zu unseren Titeln oder zum Bestellvorgang haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular und wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Ich glaube, ich habe einen Fehler in einem Produkt entdeckt, was kann ich tun?

In diesem Fall bitten wir Sie, uns über das Kontaktformular „Feedback zu einem Produkt“ zu kontaktieren. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.


Leihmaterial

Ich möchte das Aufführungsmaterial zu einem UE Werk bestellen, wie gehe ich vor?

Um Leihmaterial bei der Universal Edition zu bestellen, können Sie im Bereich "Komponisten & Werke" das entsprechende Werk heraussuchen und über den Button "Lizenzanfrage" eine solche stellen. Alternativ können Sie über unser Leihanfrage Tool unter www.universaledition.com/hire eine Anfrage stellen.

Ich möchte eine CD Produktion eines UE Werks machen, wie gehe ich vor?

Sie können bei der Bestellung des Leihmaterials angeben, welche zusätzlichen Nutzungen auftreten werden. Sollte diese Information erst nach der Bestellung aufgetreten sein, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter hire@universaledition.com

Ich habe bereits Notenmaterial ausgeliehen und nun erfahren, dass es zu einer Drittnutzung kommt (z.B. Rundfunk-Aufzeichnungen, Youtube-Streaming, …) – wie gehe ich vor?

In diesem Fall bitten wir Sie uns unter hire@universaledition.com zu kontaktieren.

Ich habe eine Stimme / eine Partitur verloren, was mache ich?

In diesem Fall bitten wir Sie uns unter hire@universaledition.com zu kontaktieren.


Lizenzen

Wie erhalte ich eine Aufführungslizenz für Bühnenaufführungen?

Bitte sehen Sie hier nach, ob wir in Ihrem Land einen Vertreter haben. Wenn ja, bitte wenden Sie sich an unseren Vertreter, wenn nein, bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an spanny@universaledition.com oder baumann@universaledition.com

Wie erhalte ich eine Lizenz für die Vertanzung eines Konzertwerkes?

Bitte sehen Sie hier nach, ob wir in Ihrem Land einen Vertreter haben. Wenn ja, bitte wenden Sie sich an unseren Vertreter, wenn nein, bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an spanny@universaledition.com oder baumann@universaledition.com

Wie erhalte ich eine Lizenz zur Nutzung eines Musikstückes in einem Film?

Erforderlich ist die Einholung der Synchrechte beim Verlag mittels dieses Formulars (bitte senden Sie dieses voll ausgefüllt an spanny@universaledition.com oder hangel@universaledition.com) und der Produzentenrechte beim CD-Label. (ersichtlich auf der Aufnahme, die Sie verwenden)

Wie erhalte ich eine Lizenz für eine audiovisuelle Aufzeichnung einer Aufführung?

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an spanny@universaledition.com oder hangel@universaledition.com, dann können wir Ihre Lizenzanfrage bearbeiten.

Wie erhalte ich eine Lizenz für das Streaming meiner Aufführung im Internet?

Bitte füllen Sie dieses Formular aus und senden Sie es an spanny@universaledition.com oder hangel@universaledition.com, dann können wir Ihre Lizenzanfrage bearbeiten.


Ich habe eine Anfrage zur Genehmigung von Bearbeitungen (Neuorchestrierungen, Übersetzungen) oder Abdrucken

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an lausch@universaledition.com.

Ich habe eine Anfrage bezüglich eines Abdrucks in Programmheften, Zeitschriften oder CD-Booklets

Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an lausch@universaledition.com.


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