Sie haben Fragen zu unseren Produkten, dem Bestellvorgang oder andere Anliegen? Wir haben für Sie oft gestellte Fragen vorbereitet, die Ihnen weiterhelfen.
Sollten Sie hier nicht die Antwort auf Ihre Frage finden, nutzen Sie unser Kontaktformular! Gerne beantwortet unser Kundenservice von Montag bis Freitag Ihre Fragen (Feiertage ausgenommen).
Wir sind bemüht, uns so schnell wie möglich um Ihre Anliegen zu kümmern. Bitte beachten Sie, dass die Beantwortung aufgrund von umfangreicher Recherche manchmal etwas länger dauern kann. Wir danken für Ihr Verständnis!
Notenshop
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Sollte die gelieferte Ware nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die im Webshop der Universal Edition gekauften Artikel innerhalb von 14 Tagen, problemlos und ohne Angabe von Gründen, nach dem Kauf zurücksenden. Die Rücksendung kann für die komplette Bestellung sowie für einzelne Artikel Ihrer Bestellung erfolgen. Eine Rücknahme der Ware kann allerdings nicht erfolgen, sollte es sich um beschädigte Ware handeln. Bitte senden Sie die Ware – welche Sie an uns retournieren möchten – an folgende Adresse:
Universal Edition AG
Webshop
Forsthausgasse 9
1200 Wien
Österreich
Wie bekomme ich mein Geld zurück?
Nachdem Ihre Rücksendung in unserem Büro eingetroffen ist, wird sich einer unserer Mitarbeiter umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und die weiteren Schritte der Rückzahlung mit Ihnen besprechen.
Kann ich die Sendung meiner Bestellung online verfolgen?
Standard Artikel "sofort verfügbar":
Leider ist es nicht möglich den Sendungsverlauf online zu verfolgen, da wir von unserem Partner-Versand-Unternehmen keine Trackingnummer mitgeteilt bekommen. Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der von uns angegebenen Lieferdauer nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit uns über das Kontaktformular (links auf dieser Seite) per email an music@universaledition.com in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns schnell und verbindlich um eine Ersatzlieferung.
Print-on-demand Artikel:
Nach Auslieferung der Noten erhalten Sie eine Email des Versanddienstleisters UPS mit der Sendungsnummer Ihrer Lieferung.
Ich habe meine Ware nicht erhalten, was tun?
Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf der von uns angegebenen Lieferdauer nicht bei Ihnen eingetroffen sein, bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Wir kümmern uns schnell und verbindlich um eine Ersatzlieferung.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Für Ihre Bestellungen in unserem Onlineshop bieten wir folgende Versandmöglichkeiten an:
Standard Kaufartikel:
Deutschland
Büchersendung: 3-7 Werktage – EUR 3,95
Europa
Economy: 7-14 Werktage – EUR 9,95
Welt (außerhalb Europas)
Economy: 15-25 Werktage – EUR 19,95
Erfahrungsgemäß können Lieferungen nach Übersee auch längere Zeit in Anspruch nehmen.
Lagerartikel "sofort verfügbar":
Nach der erfolgreichen Übermittlung Ihrer Bestellung wird diese am nächsten Werktag von unserem Warenlager in Mainz, Deutschland aus versandt. Sobald Sie eine Versandbestätigung per Email erhalten haben, ist die Lieferung unterwegs zu Ihnen und kann von uns weder beschleunigt noch aufgehalten werden. Die Schnelligkeit der Lieferung hängt von der Deutschen Post und dem Postservice des Empfängerlandes ab.
Bitte beachten Sie, dass bei diesen Sendungen keine Sendungsverfolgung möglich ist.
Print-on-demand Artikel (POD):
Für Noten, die nach Bestellung gedruckt werden (Sonderanfertigungen), werden individuelle Versandkosten nach Gewicht sowie Lieferland berechnet. Diese können Sie nach Angabe Ihre Adresse im Warenkorb ersehen.
POD Artikel werden innerhalb von 2-4 Werktagen produziert - Sie erhalten bei Auslieferung der Noten eine Sendungsnummer per Email vom Versanddienstleister UPS und können die Lieferung nachverfolgen.
Meine Ware ist beschädigt, was tun?
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Bestellung beim Transport beschädigt wurde. Bitte teilen Sie uns dies mittels Email an music@universaledition.com oder dem Kontaktformular auf dieser Seite mit - wir werden uns umgehend um eine Ersatzlieferung kümmern.
Ich habe nicht die Ware erhalten, welche ich bestellt habe, was tun?
Es tut uns leid zu hören, dass es bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung einen Fehler gegeben hat. Bitte teilen Sie uns dies mit Hilfe des Kontaktformulars links auf dieser Seite mit und wir werden uns umgehend um eine Ersatzlieferung kümmern.
Welche Zahlungsmöglichkeiten unterstützt der Notenshop der Universal Edition?
Sie können Ihre Bestellung in unserem Shop per Kreditkarte, PayPal, SEPA Überweisung oder Sofort-Überweisung (nicht in allen Ländern verfügbar) bezahlen. Wir akzeptieren die Kreditkarten VISA und MasterCard. Die Belastung Ihres Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
Ich habe mein Passwort vergessen und kann mich daher nicht mehr anmelden?
Gerne senden wir Ihnen ein neues, zufällig generiertes Passwort zu, welches Sie dann im Kundenbereich ändern können. Hier können Sie ein neues Passwort anfordern.
Kann ich bei Ihnen auch per Telefon oder Fax bestellen?
Eine Bestellung per Telefon oder Fax ist leider nicht möglich. Wir bitten Sie, Ihre Bestellung online in unserem Webshop durchzuführen. Sollten Sie Fragen zu unseren Titeln oder zum Bestellvorgang haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular auf dieser Seite und wir setzen uns umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Ich glaube, ich habe einen Fehler in einem Produkt entdeckt, was kann ich tun?
In diesem Fall bitten wir Sie, uns zu kontaktieren. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Leihmaterial
Ich möchte das Aufführungsmaterial zu einem UE Werk bestellen, wie gehe ich vor?
Um Leihmaterial bei der Universal Edition zu bestellen, können Sie im Bereich Werke das entsprechende Werk heraussuchen und über den Button "Leihanfrage" eine solche stellen. Alternativ können Sie unter music@universaledition.com eine Anfrage stellen.
Ich möchte eine CD Produktion eines UE Werks machen, wie gehe ich vor?
Sie können bei der Bestellung des Leihmaterials angeben, welche zusätzlichen Nutzungen auftreten werden. Sollte diese Information erst nach der Bestellung aufgetreten sein, wenden Sie sich bitte direkt an uns unter music@universaledition.com.
Ich habe bereits Notenmaterial ausgeliehen und nun erfahren, dass es zu einer Drittnutzung kommt (z.B. Rundfunk-Aufzeichnungen, Youtube-Streaming, …) – wie gehe ich vor?
In diesem Fall bitten wir Sie uns unter music@universaledition.com zu kontaktieren.
Ich habe eine Stimme / eine Partitur verloren, was mache ich?
In diesem Fall bitten wir Sie uns unter music@universaledition.com zu kontaktieren.
Lizenzen
Wie erhalte ich eine Aufführungslizenz für Bühnenaufführungen?
Bitte sehen Sie hier nach, ob wir in Ihrem Land einen Vertreter haben. Wenn ja, bitte wenden Sie sich an unseren Vertreter, wenn nein, bitte verwenden Sie das Formular „Lizenzanfrage – Lizenz für szenische Aufführungen (inkl. Tanz)“ auf der Seite des Originalwerkes.
Wie erhalte ich eine Lizenz für die Vertanzung eines Konzertwerkes?
Bitte sehen Sie hier nach, ob wir in Ihrem Land einen Vertreter haben. Wenn ja, bitte wenden Sie sich an unseren Vertreter, wenn nein, bitte verwenden Sie das Formular „Lizenzanfrage – Lizenz für szenische Aufführungen (inkl. Tanz)“ auf der Seite des Originalwerkes.
Wie erhalte ich eine Lizenz zur Nutzung eines Musikstückes in einem Film?
Die Einholung der Synchrechte erfordert die Übermittlung des entsprechenden Formulars auf der Seite des Originalwerkes unter „Lizenzanfrage – Lizenz für die Musiknutzung in Filmen“. Bitte wenden Sie sich auch an das CD-Label bezüglich der Produzentenrechte (ersichtlich auf der Aufnahme, die Sie verwenden).
Wie erhalte ich eine Lizenz für eine audiovisuelle Aufzeichnung einer Aufführung?
Bitte verwenden Sie das Formular „Lizenzanfrage – Lizenz für die Musiknutzung in Filmen“ auf der Seite des Originalwerkes.
Wie erhalte ich eine Lizenz für das Streaming meiner Aufführung im Internet?
Bitte verwenden Sie das Formular „Lizenzanfrage – Lizenz für die Musiknutzung in Filmen“ auf der Seite des Originalwerkes.
Lizenzen für Caspar Neher-Bühnenbilder
Bertolt Brecht nannte Caspar Neher (1897-1962) „den größten Bühnenbauer unserer Zeit“. Die folgenden Bühnenentwürfe zu Werken von Brecht/Weill (15 davon stammen aus einer Privatsammlung und sind hier erstmals zu sehen) können über die UE zur Verwendung in Aufführungen oder für den Abdruck in Programmheften, etc. lizensiert werden.
Lizensierung
Jegliche Verwendung dieser Bühnenentwürfe (die in erstklassigen Scans zur Verfügung gestellt werden können) ist lizenzpflichtig.
Abdruckgenehmigung
Für Abdruck in Programmheften, Zeitschriften, CD-Booklets, etc. wenden Sie sich bitte an: music@universaledition.com.
Bühnenbild-Projektion
Wenn Sie die Bühnenentwürfe zur Projektion in Aufführungen von Bühnenwerken verwenden wollen, wenden Sie sich bitte an: music@universaledition.com.
Copyright
Ich habe eine Anfrage zur Genehmigung von Bearbeitungen (Neuorchestrierungen, Übersetzungen) oder Abdrucken
Bitte verwenden Sie das entsprechende Formular „Lizenzanfrage – Genehmigung von Bearbeitungen & Übersetzungen“ auf der Seite des Originalwerkes.
Ich habe eine Anfrage bezüglich eines Abdrucks in Programmheften, Zeitschriften oder CD-Booklets
Bitte verwenden Sie das entsprechende Formular „Lizenzanfrage – Genehmigung für den Abdruck“ auf der Seite des Originalwerkes.